Возврат денег за авиабилеты

Защита прав потребителей

Истец приобрела электронные билеты для членов ее семьи для перелета в место назначения  и обратно.

Истец была вынуждена отказаться от поездки и обратилась с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, уведомив ответчика по электронной почте. Компания подтвердила аннулирование заказа и обещала возвратить стоимость билетов со штрафом. До настоящего времени денежные средства не возвращены. Ответчик мотивирует невыплату денежных средств бездействием туроператора, однако ответчиком информация о туроператоре скрыта.


задать вопрос
Задайте свой вопрос юристу
прямо сейчас


Требование истцаТребование истца

З обратилась в суд с иском к ООО «Л»  о защите прав потребителя, просит с учетом уточненного иска взыскать с ответчика стоимость авиабилетов в размере **** руб., неустойку в размере **** руб., штраф в пользу потребителя в размере ** % от взыскиваемой суммы, взыскать компенсацию морального вреда – **** руб.

В обоснование заявленных требований указывает, что **** года на сайте посредника *** (ООО «Л») истец приобрела электронные билеты для членов ее семьи для перелета **** года в г. Тиват Черногория (рейс *** авиакомпания Y)  и обратно **** года по маршруту Тиват-Москва (рейс *** авиакомпания Y). Стоимость билетов составила **** руб., что подтверждается оформлением заказа ****. В связи с внезапной болезнью ее отца и последующей его смертью истец была вынуждена отказаться от поездки и обратилась с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, ****** года уведомив ответчика по электронной почте. Компания подтвердила аннулирование заказа и обещала возвратить стоимость билетов со штрафом в размере **** руб. До настоящего времени денежные средства не возвращены. Ответчик мотивирует невыплату денежных средств бездействием туроператора, однако ответчиком информация о туроператоре скрыта. Претензия получена ответчиком **** года, требования истца не выполнены.

Выводы судаВыводы суда по делу

Частью 1 ст. 779 ГК РФ  предусмотрено, что  по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В силу ст. 116 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Эксплуатант обязан возместить вред, причиненный при эксплуатации воздушного судна, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.

Как следует из материалов дела, ***** года на сайте посредника *** (ООО «Л») истец приобрела электронные билеты для членов ее семьи для перелета **** года в г. Тиват Черногория (рейс *** авиакомпания Y)  и обратно **** года по маршруту Тиват-Москва (рейс *** авиакомпания Y).

Стоимость билетов составила ***** руб., что подтверждается оформлением заказа ***, справкой (л.д. **).

Как следует из материалов дела истец отказалась от исполнения договора перевозки в связи с внезапной болезнью ее отца и последующей его смертью и обратилась с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, уведомив ответчика по электронной почте **** года.  Данные обстоятельства о вынужденном отказе истца подтверждаются представленными медицинскими документами (л.д. ****).

Как указывает истец, представитель ответчика подтвердил аннулирование заказа и обещал возвратить стоимость билетов со штрафом в размере **** руб., на который она согласилась. Тем не менее, до настоящего времени денежные средства не возвращены. Ответчик мотивирует невыплату денежных средств бездействием туроператора, однако ответчиком информация о туроператоре скрыта. Претензия получена ответчиком **** года, требования истца не выполнены.

В силу ч. 1 и ч. 2 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

2. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

Обязанность по оплате билетов выполнена истцом в полном объеме, что подтверждается выпиской по счету (л.д. **).

При этом как следует из писем ООО «Р» ООО «Л»  не бронировали и не оплачивали ООО «Р» авиабилета истца по маршруту Москва-Тиват-Москва (л.д. **. Справкой ООО «Р» подтверждается, что авиабилеты на рейс АО «Авиационнная транспортная компания «Y» и обратно включая возможность возврата провозной платы при расторжении договора перевозки.

Также, из ответа АО «АТК «Y» следует, что АО «АТК «Y» никаких договорных отношений в ООО «Б» не имеет, открытую продажу авиабилетов на указанные истцом рейсы ****, не осуществляло, данный рейс не является регулярным и выполняется по заявке заказчика ООО «Р» на основании агентского договора.

В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, ч. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителя» ответчиком не представлено доказательств надлежащего исполнения обязательств, перечислении денежных средств истца перевозчику, либо возврата денежных средств, оплаченных истцом, как не представлено и возражений относительно размера заявленных истцом требований.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию стоимость оплаченных истцом билетов в размере **** руб.

В силу ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,  требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Частью 3 указанной статьи предусмотрено. что  за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию стоимость оплаченных истцом билетов в размере **** руб.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,  в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

При этом, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Учитывая изложенное, суд считает требования истца о взыскании неустойки подлежащими удовлетворению в размере **** руб., принимая во внимание просрочку исполнения требований потребителя о возврате уплаченной по договору перевозки суммы за период с **** года по ***** года.

Принимаем звонок
Оставьте заявку на
бесплатную консультацию
юриста по телефону
Москва и область:
+7 499 577-00-25 доб.109
Санкт-Петербург и область:
+7 812 425-66-30 доб.109

Данный сайт носит исключительно информационный характер, вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ.
Консультанты сайта вправе отказать в консультировании без объяснения причины.
Представленная на сайте информация может утратить актуальность в связи с изменением законодательства.

Политика конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных

москва-юридическая-консультация.рф 2014-2020