Возврат денег за авиабилеты

З обратилась в суд с иском к ООО «Л»  о защите прав потребителя, просит с учетом уточненного иска взыскать с ответчика стоимость авиабилетов, неустойку, штраф в пользу потребителя, взыскать компенсацию морального вреда. В обоснование заявленных требований указывает, что на сайте посредника (ООО «Л») истец приобрела электронные билеты для членов ее семьи для перелета в место назначения  и обратно. Стоимость билетов составила сумма, что подтверждается оформлением заказа.

Истец была вынуждена отказаться от поездки и обратилась с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, уведомив ответчика по электронной почте. Компания подтвердила аннулирование заказа и обещала возвратить стоимость билетов со штрафом. До настоящего времени денежные средства не возвращены. Ответчик мотивирует невыплату денежных средств бездействием туроператора, однако ответчиком информация о туроператоре скрыта.


ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ БЕСПЛАТНО!

8 (800) 333-06-18

(звонок на номер бесплатный)

Необходима юридическая помощь?

ОБРАЩЕНИЕ В СУД

Необходима квалифицированная помощь для составления искового заявления в суд?

ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

Требуется составить претензию, жалобу или правильно оформить необходимые документы?

ЗАЩИТА ВАШИХ ПРАВ

Нужно урегулировать спор в досудебном порядке или восстановить и защитить нарушенные права в суде?

ВЗЫСКАНИЕ ДЕНЕГ

Хотите взыскать в суде свои деньги? Возникли затруднения в исполнительном производстве?

 

Начните с консультации юриста

По телефону предоставляется БЕСПЛАТНО!

Оставьте заявку на юридическую консультацию или позвоните по телефону горячей линии

8 (800) 333-06-18

(звонок на номер бесплатный)

Гарантируем 100% конфиденциальность вашей заявки

 

Как мы работаем

Принимаем звонок

Мы принимаем ваш звонок или заявку и соединяем вас с юристом

Рассказываете

Вы рассказываете о своей проблеме юристу и формулируете вопрос

Юрист консультирует

Юрист дает бесплатную консультацию о способах решения вашего вопроса

 

Преимущества нашей консультации

Решаем любые
юридические вопросы

Мы объединяем специалистов из разных областей права. Все юристы имеют практический опыт работы, позволяющий им находить наиболее верный путь решения вашей юридической проблемы.

Опыт,
профессионализм

Юристы постоянно отслеживают изменения законодательства, анализируют судебную практику, особенности разрешения различных споров.

Экономия
времени

Вы сокращаете время на поиск юриста, который сможет решить вашу проблему, благодаря бесплатной юридической консультации онлайн по телефону.

Бесплатная
консультация

Юридическая консультация по телефону совершенно бесплатна! Для нас это отличная возможность продемонстрировать вам свой уровень профессионализма и знаний.

Полная
конфиденциальность

Сведения в заявке необходимы только для того, чтобы связаться с вами. Мы гарантируем, что информация по вашей заявке будет доступна только специалисту, который даст вам консультацию.

Возмещение
затрат

В большинстве случаев расходы на юриста возмещаются, если дело доходит до суда. В таком случае и юридические услуги для вас становятся бесплатными.

задать вопрос
Задайте свой вопрос юристу
прямо сейчас
8 (800) 333-06-18


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Москва                                                                                                          01  марта 2017 года

Гагаринский районный суд г.Москвы в составе председательствующего судьи Кочневой А.Н., при секретаре Тюриной А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-670/2017 по иску З к Обществу с ограниченной ответственностью «Л» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

З обратилась в суд с иском к ООО «Л»  о защите прав потребителя, просит с учетом уточненного иска взыскать с ответчика стоимость авиабилетов в размере **** руб., неустойку в размере **** руб., штраф в пользу потребителя в размере ** % от взыскиваемой суммы, взыскать компенсацию морального вреда – **** руб.

В обоснование заявленных требований указывает, что **** года на сайте посредника *** (ООО «Л») истец приобрела электронные билеты для членов ее семьи для перелета **** года в г. Тиват Черногория (рейс *** авиакомпания Y)  и обратно **** года по маршруту Тиват-Москва (рейс *** авиакомпания Y). Стоимость билетов составила **** руб., что подтверждается оформлением заказа ****. В связи с внезапной болезнью ее отца и последующей его смертью истец была вынуждена отказаться от поездки и обратилась с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, ****** года уведомив ответчика по электронной почте. Компания подтвердила аннулирование заказа и обещала возвратить стоимость билетов со штрафом в размере **** руб. До настоящего времени денежные средства не возвращены. Ответчик мотивирует невыплату денежных средств бездействием туроператора, однако ответчиком информация о туроператоре скрыта. Претензия получена ответчиком **** года, требования истца не выполнены.

Истец и ее представитель по доверенности в судебном заседании поддержали заявленные исковые требования в полном объеме.

Ответчик ООО «Л» в судебное заседание явку своего представителя не обеспечил, о времени и месте рассмотрения дела извещался по месту нахождения, о причинах неявки не сообщил, доказательств уважительности причин неявки не представил, ходатайств и возражений не представил.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд рассматривает дело в отсутствие ответчика и третьего лица.

Суд, выслушав истца и представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Частью 1 ст. 779 ГК РФ  предусмотрено, что  по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В силу ст. 116 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Эксплуатант обязан возместить вред, причиненный при эксплуатации воздушного судна, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.

Как следует из материалов дела, ***** года на сайте посредника *** (ООО «Л») истец приобрела электронные билеты для членов ее семьи для перелета **** года в г. Тиват Черногория (рейс *** авиакомпания Y)  и обратно **** года по маршруту Тиват-Москва (рейс *** авиакомпания Y).

Стоимость билетов составила ***** руб., что подтверждается оформлением заказа ***, справкой (л.д. **).

Как следует из материалов дела истец отказалась от исполнения договора перевозки в связи с внезапной болезнью ее отца и последующей его смертью и обратилась с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, уведомив ответчика по электронной почте **** года.  Данные обстоятельства о вынужденном отказе истца подтверждаются представленными медицинскими документами (л.д. ****).

Как указывает истец, представитель ответчика подтвердил аннулирование заказа и обещал возвратить стоимость билетов со штрафом в размере **** руб., на который она согласилась. Тем не менее, до настоящего времени денежные средства не возвращены. Ответчик мотивирует невыплату денежных средств бездействием туроператора, однако ответчиком информация о туроператоре скрыта. Претензия получена ответчиком **** года, требования истца не выполнены.

В силу ч. 1 и ч. 2 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

2. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

Обязанность по оплате билетов выполнена истцом в полном объеме, что подтверждается выпиской по счету (л.д. **).

При этом как следует из писем ООО «Р» ООО «Л»  не бронировали и не оплачивали ООО «Р» авиабилета истца по маршруту Москва-Тиват-Москва (л.д. **. Справкой ООО «Р» подтверждается, что авиабилеты на рейс АО «Авиационнная транспортная компания «Y» и обратно включая возможность возврата провозной платы при расторжении договора перевозки.

Также, из ответа АО «АТК «Y» следует, что АО «АТК «Y» никаких договорных отношений в ООО «Б» не имеет, открытую продажу авиабилетов на указанные истцом рейсы ****, не осуществляло, данный рейс не является регулярным и выполняется по заявке заказчика ООО «Р» на основании агентского договора.

В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, ч. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителя» ответчиком не представлено доказательств надлежащего исполнения обязательств, перечислении денежных средств истца перевозчику, либо возврата денежных средств, оплаченных истцом, как не представлено и возражений относительно размера заявленных истцом требований.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию стоимость оплаченных истцом билетов в размере **** руб.

В силу ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,  требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Частью 3 указанной статьи предусмотрено. что  за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию стоимость оплаченных истцом билетов в размере **** руб.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,  в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

При этом, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Учитывая изложенное, суд считает требования истца о взыскании неустойки подлежащими удовлетворению в размере **** руб., принимая во внимание просрочку исполнения требований потребителя о возврате уплаченной по договору перевозки суммы за период с **** года по ***** года.

В силу ст. 15 Закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку в судебном заседании установлено наличие вины ответчика в нарушении прав истца, суд находит требование о компенсации морального вреда подлежащим удовлетворению. Вместе с тем, с учетом принципа разумности, справедливости и конкретных обстоятельств дела, а также, принимая во внимание характер причинённых истцу нравственных страданий и переживаний, суд считает необходимым уменьшить размер взыскиваемой компенсации до **** руб.

Частью 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Присужденная судом в пользу потребителя сумма *****)   руб., таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере ***** руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет города Москвы в размере ****  руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 779 ГК РФ. ст.ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 98, 103, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества в ограниченной ответственностью «Л» пользу З стоимость билетов в размере **** руб., неустойку **** руб., компенсацию морального вреда **** руб., штраф в размере **** руб., а всего **** руб.

В удовлетворении остальной части требований – отказать.

Взыскать с Общества в ограниченной ответственностью «Л» в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере ****  руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Гагаринский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 24 марта 2017 года.

Судья                                                                                                                      А.Н. Кочнева

Данный сайт носит исключительно информационный характер, вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ.
Консультанты сайта вправе отказать в консультировании без объяснения причины.
Представленная на сайте информация может утратить актуальность в связи с изменением законодательства.

Политика конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных

москва-юридическая-консультация.рф 2014-2018