Возврат косметических средств

Д  обратилась в суд с иском к ООО «В»  о защите прав потребителя, расторжении договора купли-продажи товара, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и взыскании штрафа, взыскании судебных расходов по оплате юридических услуг, мотивируя свои требования тем, что она была приглашена сотрудниками ООО «В» на бесплатную презентацию косметологических услуг. В салоне красоты ей была проведена косметическая процедура, после чего истец оказалась покупательницей косметических средств и подписала кредитный договор. Истец считает, что ее права были нарушены, в салоне никаких проб на аллергическую реакцию не бралось, о наличии заболеваний не спрашивалось, ей не предоставили полную информацию о косметическом продукте, о противопоказаниях, о цене реализуемого товара и условиях его приобретения. Истец считает, что ей предоставлена неполная, противоречивая и недостоверная информация о товаре, его цене, потребительских свойствах,  на упаковке переданных истцу косметических средств отсутствует информация о сроке годности товара, о цене товара, истцу не была выдана разрешительная документация на товар. Истец направила уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи, однако ее просьба удовлетворена не была.


ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ БЕСПЛАТНО!

8 (800) 333-06-18

(звонок на номер бесплатный)

Необходима юридическая помощь?

ОБРАЩЕНИЕ В СУД

Необходима квалифицированная помощь для составления искового заявления в суд?

ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

Требуется составить претензию, жалобу или правильно оформить необходимые документы?

ЗАЩИТА ВАШИХ ПРАВ

Нужно урегулировать спор в досудебном порядке или восстановить и защитить нарушенные права в суде?

ВЗЫСКАНИЕ ДЕНЕГ

Хотите взыскать в суде свои деньги? Возникли затруднения в исполнительном производстве?

 

Начните с консультации юриста

По телефону предоставляется БЕСПЛАТНО!

Оставьте заявку на юридическую консультацию или позвоните по телефону горячей линии

8 (800) 333-06-18

(звонок на номер бесплатный)

Гарантируем 100% конфиденциальность вашей заявки

 

Как мы работаем

Принимаем звонок

Мы принимаем ваш звонок или заявку и соединяем вас с юристом

Рассказываете

Вы рассказываете о своей проблеме юристу и формулируете вопрос

Юрист консультирует

Юрист дает бесплатную консультацию о способах решения вашего вопроса

 

Преимущества нашей консультации

Решаем любые
юридические вопросы

Мы объединяем специалистов из разных областей права. Все юристы имеют практический опыт работы, позволяющий им находить наиболее верный путь решения вашей юридической проблемы.

Опыт,
профессионализм

Юристы постоянно отслеживают изменения законодательства, анализируют судебную практику, особенности разрешения различных споров.

Экономия
времени

Вы сокращаете время на поиск юриста, который сможет решить вашу проблему, благодаря бесплатной юридической консультации онлайн по телефону.

Бесплатная
консультация

Юридическая консультация по телефону совершенно бесплатна! Для нас это отличная возможность продемонстрировать вам свой уровень профессионализма и знаний.

Полная
конфиденциальность

Сведения в заявке необходимы только для того, чтобы связаться с вами. Мы гарантируем, что информация по вашей заявке будет доступна только специалисту, который даст вам консультацию.

Возмещение
затрат

В большинстве случаев расходы на юриста возмещаются, если дело доходит до суда. В таком случае и юридические услуги для вас становятся бесплатными.

задать вопрос
Задайте свой вопрос юристу
прямо сейчас
8 (800) 333-06-18


 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем  Российской  Федерации

11 июля 2017 года Кузьминский районный суд г. Москвы в составе судьи  Федоровой Я.Е., при секретаре Муртазалиеве М.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское  дело по иску  Д к ООО «В» о защите прав потребителей,  

установил:

Д  обратилась в суд с иском к ООО «В»  о защите прав потребителя, расторжении договора купли-продажи товара, взыскании денежных средств в сумме … руб., компенсации морального вреда и взыскании штрафа, взыскании судебных расходов по оплате юридических услуг, мотивируя свои требования тем, что … года она была приглашена сотрудниками ООО «В» на бесплатную презентацию косметологических услуг. В салоне красоты ей была проведена косметическая процедура, после чего истец оказалась покупательницей косметических средств и подписала кредитный договор. Истец считает, что ее права были нарушены, в салоне никаких проб на аллергическую реакцию не бралось, о наличии заболеваний не спрашивалось, ей не предоставили полную информацию о косметическом продукте, о противопоказаниях, о цене реализуемого товара и условиях его приобретения. Истец считает, что ей предоставлена неполная, противоречивая и недостоверная информация о товаре, его цене, потребительских свойствах,  на упаковке переданных истцу косметических средств отсутствует информация о сроке годности товара, о цене товара, истцу не была выдана разрешительная документация на товар. … г. истец направила уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи, однако ее просьба удовлетворена не была.

Истец и ее представитель в судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме по доводам, изложенным в иске, пояснили, что косметикой она не пользовалась, на товаре не указана дата изготовления и срок годности, не указан состав товара на русском языке, нет стоимости в отношении каждой единицы товара, нет номера партии приобретенной продукции, товар без упаковки, нет товарного чека.

Представитель ответчика ООО «В» в судебное заседание явился, исковые требования не признал по доводам письменных возражений, указал, что истцу были предоставлены в полном объеме достоверные сведения о качестве, особенностях товара, претензий при покупке у истца не было, документы на товар истец получила, возврату и обмену косметические средства не подлежат.

Третье лицо ПАО «Б» о слушании дела извещен, в суд представителя не направил.

Суд, проверив материалы дела, выслушав участников процесса, суд приходит к следующему.

На основании ч. 1 и 4 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

В силу п.п.  1-3 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

Как установлено судом и следует из материалов дела, … года между Д (покупатель) и ООО «В» (продавец) был заключен договор купли-продажи № …, в соответствии с которым продавец передал покупателю косметические средства (продукцию под товарным знаком «…», цена по договору указана в размере … рублей.

С целью покупки данных косметических средств, … года  между истцом Д и ПАО «Б» был заключен договор потребительского кредита № … на сумму … рублей (с учетом банковского процента кредит составил  сумму в размере … руб.), на срок … месяца, с начислением … % годовых.

До заключения вышеуказанных договоров истцу были проведены бесплатные процедуры, с использованием косметики, однако проданы солнцезащитные косметические средства.

… года истец направила в адрес ответчика претензию о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной суммы по договору купли-продажи косметических средств, возврате косметики, содержание претензии аналогично содержанию иска.

Как установлено в судебном заседании, ни во время проведения процедуры, ни после ее проведения, ни во время заключения договора истец претензий по поводу качества косметических средств не заявляла.

В тексте договора купли-продажи отражено, что продавец ставит в известность покупателя о том, что парфюмерно-косметические товары включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, не подлежащих возврату и обмену.

Согласно п. 2.3 договора, одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю декларации соответствия на товар, руководство по эксплуатации на русском языке.

Согласно п. 3.4 договора, покупатель обязан при приеме товара проверить товар, количество, ассортимент, качество, наличие документов, относящихся к товару, указанных в п. 2.3 договора, после чего подписать акт.

Согласно п. 3.5 договора, наличие подписи покупателя в акте означает отсутствие у покупателя претензий: по переданному товару, по выполнению условий договора продавцом.

В материалы дела представлен акт к договору, подписанный истцом, а также спецификация товара к указанному договору.

Также в ходе судебного заседания были предоставлены суду Декларации о соответствии товара.

В судебном заседании было установлено, что приобретенной косметикой истец не пользовалась.

В п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10). Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года N 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров.

В силу п. 11 указанных Правил продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

наименование товара;

место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

сведения об основных потребительских свойствах товара;

сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Согласно нормам раздела 5 (особенности продажи парфюмерно-косметических товаров - п. 53), информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в п. п. 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены основания отказа потребителя от договора.

Как пояснила истица ей был сделан массаж лица и тела, после процедур ей предоставлены спорные косметические изделия, которые оказались солнцезащитными, при этом, на данных изделиях отсутствует состав ингредиентов, что не позволяет определить возможность безопасного использования данных препаратов.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, отсутствие маркировки на приобретенном истцом товаре, учитывая, что указанная информация продавцом не была предоставлена ни истцу, ни суду ни в какой форме, ни в письменной, ни в устной, отсутствие данной информации исключает безопасное использование косметических средств, учитывая, что претензия истца была оставлена без удовлетворения, суд приходит к выводу о том, что заключенный между сторонами договор купли-продажи подлежит расторжению, с ответчика надлежит взыскать в пользу истца стоимость товара в размере … руб.

Истца при таких обстоятельствах надлежит обязать возвратить ООО «В» товар по договору № … от … г в полном объеме, указанном в спецификации к договору.

         В силу того, что права истца как потребителя нарушены виновными действиями ответчика, чем истцу безусловно причинены нравственные страдания, с ответчика надлежит взыскать компенсацию морального вреда в сумме … руб.

Штраф в сумме … руб.  подлежит взысканию с ответчика, т.к. претензия истца о расторжении договора и возврате суммы в добровольном порядке удовлетворена не была.

В силу ст. 98-100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца надлежит взыскать документально подтвержденные расходы по оплате  юридических услуг в сумме … руб., данные расходы являются разумными, понесены для восстановления нарушенного права.

Кроме этого, с ответчика в доход бюджета города Москвы необходимо взыскать госпошлину в размере … руб. … коп.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Расторгнуть договор купли-продажи № …, заключенный между Д и ООО «В».  

Взыскать с ООО «В» в пользу Д денежные средства по договору  в размере … руб. … коп., обязав  при этом Д вернуть приобретенный товар под товарным знаком  «…».

Взыскать с ООО «В» в пользу Д  моральный вред в размере … руб.,  расходы представителей в размере … руб., штраф в размере … руб. … коп.

Взыскать с ООО «В» в бюджет города Москвы госпошлину в размере  … руб. … коп.

         Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца, путем подачи апелляционной жалобы через Кузьминский районный суд г. Москвы. 

         Судья:

Данный сайт носит исключительно информационный характер, вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ.
Консультанты сайта вправе отказать в консультировании без объяснения причины.
Представленная на сайте информация может утратить актуальность в связи с изменением законодательства.

Политика конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных

москва-юридическая-консультация.рф 2014-2018