Возврат денег за телефон ненадлежащего качества

Фио обратился в суд с иском к организации о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченной за товар суммы, неустойки за просрочку исполнения требований о возврате товара, взыскании денежной компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных исковых требований истец указал, что между сторонами был заключен договор купли продажи телефона, приобретенный за счет заемных денежных средств. В ходе эксплуатации истцом выявлен дефект товара – неработоспособность механической кнопки регулирования громкости телефона. Истец обратился к ответчику с заявлением провести экспертизу товара в рамках гарантийного срока, в котором указал об отказе от замены товара на аналогичный. Истец телефонограммой ответчика был уведомлен о завершении гарантийного ремонта. Истец прибыл к ответчику, где сотрудник ему сообщил, что фактически гарантийные ремонт товара не производился, а в настоящий момент товар заменен на аналогичный. Истец отказался от замены товара на аналогичный. С целью возврата денежных средств у истца ответчиком была запрошена справка о погашении целевого кредита, которую истец ответчику предоставил, передав одновременно упаковку товара и полный комплект аксессуаров к товару. Истец телефонограммой ответчика был уведомлен о невозможности возврата денежных средств, по причине возможности замены товара на аналогичный. В этот же день истцом в адрес ответчика была направлена претензия. Ответчик отказал в удовлетворении претензии истца. Истец полагает, что приобретенный им товар является недоброкачественным, а действия сотрудников ответчика незаконными.


ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ БЕСПЛАТНО!

8 (800) 333-06-18

(звонок на номер бесплатный)

Необходима юридическая помощь?

ОБРАЩЕНИЕ В СУД

Необходима квалифицированная помощь для составления искового заявления в суд?

ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

Требуется составить претензию, жалобу или правильно оформить необходимые документы?

ЗАЩИТА ВАШИХ ПРАВ

Нужно урегулировать спор в досудебном порядке или восстановить и защитить нарушенные права в суде?

ВЗЫСКАНИЕ ДЕНЕГ

Хотите взыскать в суде свои деньги? Возникли затруднения в исполнительном производстве?

 

Начните с консультации юриста

По телефону предоставляется БЕСПЛАТНО!

Оставьте заявку на юридическую консультацию или позвоните по телефону горячей линии

8 (800) 333-06-18

(звонок на номер бесплатный)

Гарантируем 100% конфиденциальность вашей заявки

 

Как мы работаем

Принимаем звонок

Мы принимаем ваш звонок или заявку и соединяем вас с юристом

Рассказываете

Вы рассказываете о своей проблеме юристу и формулируете вопрос

Юрист консультирует

Юрист дает бесплатную консультацию о способах решения вашего вопроса

 

Преимущества нашей консультации

Решаем любые
юридические вопросы

Мы объединяем специалистов из разных областей права. Все юристы имеют практический опыт работы, позволяющий им находить наиболее верный путь решения вашей юридической проблемы.

Опыт,
профессионализм

Юристы постоянно отслеживают изменения законодательства, анализируют судебную практику, особенности разрешения различных споров.

Экономия
времени

Вы сокращаете время на поиск юриста, который сможет решить вашу проблему, благодаря бесплатной юридической консультации онлайн по телефону.

Бесплатная
консультация

Юридическая консультация по телефону совершенно бесплатна! Для нас это отличная возможность продемонстрировать вам свой уровень профессионализма и знаний.

Полная
конфиденциальность

Сведения в заявке необходимы только для того, чтобы связаться с вами. Мы гарантируем, что информация по вашей заявке будет доступна только специалисту, который даст вам консультацию.

Возмещение
затрат

В большинстве случаев расходы на юриста возмещаются, если дело доходит до суда. В таком случае и юридические услуги для вас становятся бесплатными.

задать вопрос
Задайте свой вопрос юристу
прямо сейчас
8 (800) 333-06-18


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата                                                                           адрес

Савеловский районный суд адрес  в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1679/17 по иску фио к наименование организации о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

фио обратился в суд с иском к наименование организации о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченной за товар суммы в размере сумма, неустойки за просрочку исполнения требований о возврате товара, взыскании денежной компенсации морального вреда в размере сумма

В обоснование заявленных исковых требований истец указал, что дата между сторонами был заключен договор купли продажи телефона А, на сумму сумма, приобретенный за счет заемных денежных средств. дата в ходе эксплуатации истцом выявлен дефект товара – неработоспособность механической кнопки регулирования громкости телефона. дата истец обратился к ответчику с заявлением провести экспертизу товара в рамках гарантийного срока, в котором указал об отказе от замены товара на аналогичный. дата истец телефонограммой ответчика был уведомлен о завершении гарантийного ремонта. дата истец прибыл к ответчику, где сотрудник ему сообщил, что фактически гарантийные ремонт товара не производился, а в настоящий момент товар заменен на аналогичный. Истец отказался от замены товара на аналогичный. С целью возврата денежных средств у истца ответчиком была запрошена справка о погашении целевого кредита, которую истец ответчику предоставил, передав одновременно упаковку товара и полный комплект аксессуаров к товару. дата истец телефонограммой ответчика был уведомлен о невозможности возврата денежных средств, по причине возможности замены товара на аналогичный. В этот же день истцом в адрес ответчика была направлена претензия. дата ответчик отказал в удовлетворении претензии истца. Истец полагает, что приобретенный им товар является недоброкачественным, а действия сотрудников ответчика незаконными.

В судебном заседании истец заявленные исковые требования поддержал, просил удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика в судебном заседании просил суд в удовлетворении иска отказать, по основаниям, указанным в отзыве на исковое заявление.

Выслушав явившихся участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Правоотношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно ч.ч. 1, 2 ст. 4 указанного Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 18 указанного Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 19 Закона РФ от дата N 2300-1 потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

При этом в пункте 3 названной статьи предусмотрено, что гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Согласно пункту 1 статьи 20 Закона РФ от дата N 2300-1 срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Согласно ст. 22 Закона РФ об защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ч. 1 ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В судебном заседании установлено, что дата между сторонами был заключен договор купли продажи телефона А, на сумму сумма, приобретенный за счет заемных денежных средств.

дата истцом было подано ответчику заявление на проведение ремонта, из которого следует, что со слов владельца у приобретенного телефона не работает нижняя кнопка качельки громкости.

Согласно справке о полном погашении задолженности по договору от Банк Х, фио с банком был заключен договор № ... от дата в рамках которого был предоставлен кредит в размере сумма, путем перечисления на счет № ..., Банк подтверждается, что по состоянию на дата задолженность погашена в размере сумма

дата истцом посредством электронной почты в адрес ответчика направлено письмо, из которого следует, что он просит ответчика вернуть уплаченные за товар денежные средства и отказывается от замены товара на аналогичный.

Из ответа ответчика на претензию истца от дата следует, что сервисным центром, после сдачи приобретенного дата телефона на гарантийный ремонт, было принято решение о замене товара с недостатками на новый товар. фио заявлено об отказе принять новый товар и заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств, которое ответчик не может удовлетворить, поскольку предлагает обратиться в офис продаж для получения нового аппарата.

Таким образом, ответчиком факт наличия в товаре недостатков не оспаривается.

При этом, исходя из положений ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей, и ст. 12 ГК РФ право выбора способа защиты права принадлежит истцу.

Согласно пункту 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителя бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце ((изготовителе, исполнителе).

Учитывая, что факт наличия в товаре недостатков не оспаривался ответчиком, наоборот, ответчиком принято решение заменить товар на новый, от чего истец отказался, суд, исходя из положений ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей, которая предоставляет истцу право выбора последствий продажи товара ненадлежащего качества, и который заявил требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему уплаченный за некачественный товар денежные средства, суд находит данные требования истца подлежащими удовлетворению и считает возможным расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона А, заключенный между сторонами дата и взыскать с ответчика в пользу истца уплаченную за товар сумму в размере сумма

В соответствии со ст. 23 Закона РФ от дата N 2300-1 с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию неустойка за нарушение срока возврата денежных средств за период 69 дней, поскольку с заявлением о возврате денежных средств, истец обратился к ответчику дата в размере сумма

Поскольку судом нарушены права истца как потребителя, суд, исходя из положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда, определив ее размер в сумме сумма

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из указанной нормы права, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма

Учитывая, что истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, суд, исходя из положений ст. 103 ГПК РФ считает необходимым взыскать с ответчика в доход бюджета адрес государственную пошлину в сумме сумма

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Иск фио к наименование организации удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи от 10.10.2016года телефона марки А,заключенный между наименование организации и фио.

Взыскать с наименование организации в пользу фио уплаченную за товар денежную сумму в размере сумма, неустойку сумма,  денежную компенсацию морального вреда сумма, штраф сумма

 В удовлетворении иска в остальной части фио – отказать.

Взыскать с наименование организации в доход бюджета адрес госпошлину в размере сумма

Решение  может быть обжаловано в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья

Данный сайт носит исключительно информационный характер, вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ.
Консультанты сайта вправе отказать в консультировании без объяснения причины.
Представленная на сайте информация может утратить актуальность в связи с изменением законодательства.

Политика конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных

москва-юридическая-консультация.рф 2014-2018