Консультация юриста по защите прав потребителей

Защите прав потребителей в российском законодательстве уделено большое внимание.

В июле 2014 г. к общему Закону о защите прав потребителей добавился Закон о потребительском кредите, ограничивший многие штрафные санкции банков и требующий цивилизованного подхода при возврате задолженности.

Такое внимание вполне объяснимо. Несмотря на то, что граждане уже довольно хорошо разбираются в своих правах потребителей, отечественные сервис и торговля продолжают эти права игнорировать с непонятным упорством. И только суровая позиция законодателя, стоящего на защите прав потребителя, в состоянии бороться с равнодушием коммерсантов к клиенту.

Небольшой объем законодательной базы и ее протекционизм по отношению к потребителю заставляют думать, что любой покупатель в состоянии справиться с возвратом или обменом некачественного товара, взысканием неустойки за просрочку при выполнении требований потребителя, получением возмещения морального вреда. Однако это не совсем так. Действие всегда рождает противодействие: и продавцы, часто сталкивающиеся с законодательством о защите прав потребителей, предпринимают различные меры, чтобы помешать реализации этих прав.

Среди таких мер можно назвать:

  • упорный отказ в приеме претензий, саботирование всех законных действий потребителя (в надежде, что тому просто надоест «бодаться со стеной» - и он откажется от своих требований);
  • заключение с потребителем якобы коммерческих, непотребительских договоров (например, соинвестирование вместо долевого строительства), что выводит гражданина из-под защиты профильного закона;
  • работа через фирмы-однодневки, которые их владельцы, накопив долги, просто бросают без денег и имущества (даже с исполнительным листом на руках с такой фирмы ничего не получишь).

Юрист по защите прав потребителей, постоянно работающий в этой узкой сфере, хорошо знаком со всеми хитростями коммерсантов. На любой аргумент продавца или организации, оказавшей услуги, он сможет найти контраргумент.

Конечно, обратиться за советом и помощью к юристу по защите прав потребителей лучше сразу же при появлении проблемы. Большое значение имеет досудебная переписка, переговоры с продавцом, подбор необходимых документов. Но и запоздалое обращение к специалисту по защите прав потребителей может помочь потребителю выйти из конфликта с продавцом услуг или товаров с наибольшей выгодой.


КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА ПО ТЕЛЕФОНУ БЕСПЛАТНО!

8 (800) 333-06-18

(звонок на номер бесплатный)

Необходима юридическая помощь?

ОБРАЩЕНИЕ В СУД

Необходима квалифицированная помощь для составления искового заявления в суд?

ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

Требуется составить претензию, жалобу или правильно оформить необходимые документы?

ЗАЩИТА ВАШИХ ПРАВ

Нужно урегулировать спор в досудебном порядке или восстановить и защитить нарушенные права в суде?

ВЗЫСКАНИЕ ДЕНЕГ

Хотите взыскать в суде свои деньги? Возникли затруднения в исполнительном производстве?

 

Начните с консультации юриста

По телефону предоставляется БЕСПЛАТНО!

Оставьте заявку на юридическую консультацию или позвоните по телефону горячей линии

8 (800) 333-06-18

(звонок на номер бесплатный)

Гарантируем 100% конфиденциальность вашей заявки

 

Как мы работаем

Принимаем звонок

Мы принимаем ваш звонок или заявку и соединяем вас с юристом

Рассказываете

Вы рассказываете о своей проблеме юристу и формулируете вопрос

Юрист консультирует

Юрист дает бесплатную консультацию о способах решения вашего вопроса

 

Преимущества нашей консультации

Решаем любые
юридические вопросы

Мы объединяем специалистов из разных областей права. Все юристы имеют практический опыт работы, позволяющий им находить наиболее верный путь решения вашей юридической проблемы.

Опыт,
профессионализм

Юристы постоянно отслеживают изменения законодательства, анализируют судебную практику, особенности разрешения различных споров.

Экономия
времени

Вы сокращаете время на поиск юриста, который сможет решить вашу проблему, благодаря бесплатной юридической консультации онлайн по телефону.

Бесплатная
консультация

Юридическая консультация по телефону совершенно бесплатна! Для нас это отличная возможность продемонстрировать вам свой уровень профессионализма и знаний.

Полная
конфиденциальность

Сведения в заявке необходимы только для того, чтобы связаться с вами. Мы гарантируем, что информация по вашей заявке будет доступна только специалисту, который даст вам консультацию.

Возмещение
затрат

В большинстве случаев расходы на юриста возмещаются, если дело доходит до суда. В таком случае и юридические услуги для вас становятся бесплатными.

задать вопрос
Задайте свой вопрос юристу
прямо сейчас
8 (800) 333-06-18

Консультации юристов

Как вернуть планшет

Покупка планшета - событие, для многих, долгожданное и радостное. Однако, иногда возникают такие ситуации, при которых появляется необходимость вернуть планшет обратно в торговую точку.

Как вернуть ноутбук

Ноутбук, как и технически сложные товары включен в перечень тех товаров, которые подлежат, при соблюдении определенных условий, возврату.

Как вернуть телефон

Хоть возврат телефона - это и не самая сложная, с юридической точки зрения, задача, однако, она может оказаться попросту недостижимой.

Как вернуть смартфон

Смартфон относится к категории технически сложных товаров. Возврату или замене он подлежит только в случае, когда у него выявлен дефект или вас ввели в заблуждение на этапе его приобретения.

Можно ли вернуть обувь

Ответ будет зависеть от конкретной ситуации: есть ли на обувь, которую вы хотите вернуть, гарантия, ношенная она или нет и так далее.

Можно ли вернуть одежду

Законом «О защите прав потребителей» возврат товаров, в том числе - и возврат одежды, предусмотрен. Но, при этом, на результат попыток возврата одежды будет влиять огромная масса нюансов.

Возврат мебели

Хотя Закон «О защите прав потребителей», в некоторых случаях, предоставляет вам право на возврат мебели, этим правом не всегда удается воспользоваться.

Как вернуть шубу

Иногда возникает необходимость в возврате в торговую точку приобретенной ранее верхней одежды: куртки или, скажем, шубы. По этой причине, у очень многих возникает вопрос: какие есть ли для этого законные основания?

Отзывы наших клиентов

  • Через интернет покупаю давно. Но с такой ситуацией столкнулась впервые. В интернет-магазине был куплен набор посуды. Обнаружили, что по комплектации нам доставили совершенно другой набор. Представители магазина по телефону отказывались делать возврат. Спасибо компетентной юридической консультации и Закону РФ «О защите прав потребителей»: деньги помогли вернуть и извинения от магазина получила.

    Наталья, 33 года

  • Купил в магазине молоко. То, что оно уже 5 дней просроченное, обнаружил только при выходе. Продавцы не только не хотели возвращать деньги за просроченный товар, а и открыто хамили. Сразу позвонил на горячую линию бесплатной юридической консультации, благо, в мобильном был сохраненный номер. Уже через 10 минут вопрос был решен в мою пользу, получены деньги, извинения, а просрочка убрана с витрины!

    Антон, 30 лет

  • Онлайн консультация очень выручила. Купил ноутбук, в магазине проверили, вроде все нормально. Дома обнаружил битые пиксели на мониторе. На следующий день пошел в магазин, отправили в сервис. Там оказалось, что гарантийный талон неверно заполнен. И понеслось. В общем, если бы не юрист по защите прав потребителей, то не знаю, что делал бы. Спасибо огромное за профессиональную помощь!

    Роман, 23 года

  • Последняя покупка рыбы в ближайшем супермаркете закончилась неприятно. Просроченная рыба и результат: инфекционная больница из-за острого пищевого отравления. Благо, чек не выбросили. Администрация супермаркета ни в какую не шла на контакт: ни денег, ни извинений. Только консультация юриста реально помогла решить проблему, вернуть деньги за товар, за лечение, еще и компенсацию финансовую получить!

    Тамара, 29 лет

Судебная практика по защите прав потребителей

Расторжение договора оказания услуг

Между сторонами был заключен договор путем присоединения к договору публичной оферты, ранее представленной на веб-сайте, по условиям которого ответчик должен был оказывать следующие услуги: подборка новостей, аналитических материалов, консультационных услуги, курсов валют и другой информации, доступной в личном кабинете Клиента на сайте компании. Однако, указанные услуги ответчиком истцу не были предоставлены
Решение Савеловского районного суда от 2017 г. по делу N2-2029/17

Расторжение договора на выполнение работ

Истец обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Р» с учетом уточненных исковых требований о признании сделки Договора на ремонтно-строительные работы, заключенный между Истцом и Ответчиком, в части условий пунктов – недействительной, расторжении Договора на ремонтно-строительные работы, взыскании с Ответчика суммы уплаченного, неустойки за нарушение сроков начала и окончания работ.
Решение Преображенского районного суда от 14 марта 2017 г. по делу N2-2015/17

Некачественный ремонт квартиры

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что между истцом и ответчиком был заключен договор подряда на ремонтные работы в квартире истца. Однако к моменту окончания сроков исполнения договора, работы были исполнены ненадлежащим образом и не в полном объеме.
Решение Никулинского районного суда от 31 марта 2017 г. по делу N2-2012/17

Расторжение договора подряда

Истец обратилась в суд с иском о расторжении договора, взыскании суммы аванса, в обоснование указав, что между сторонами заключен договор, по условиям которого ответчик принял на себя обязательство по выполнению работ по планировке участка, разбивке осей под фундамент, земляных работ. Работы произведены не в полном объеме, не предъявлены и не сданы ответчиком, документального подтверждения на денежные средства не имеется. Претензия, направленная в адрес С о возврате аванса за вычетом выполненных работ, оставлена без ответа.
Решение Бутырского районного суда от 15 июня 2017 г. по делу N2-2168/17

Взыскание аванса по договору подряда

Истец К обратилась с иском к ООО «А», Л о солидарном взыскании неотработанного аванса, пени, расходов на восстановительные работы. В обоснование заявленных требований, истец указала, что между ней и ответчиком ООО «А» был заключен договор строительного подряда, согласно которому ответчик обязался выполнить комплекс строительных работ по возведению индивидуального жилого дома с коммуникациями. Ответчиком работы частично не были выполнены в установленный срок, частично выполнены с существенным нарушением требований по качеству.
Решение Бутырского районного суда от 25 сентября 2017 г. по делу N2-2061/17

Расторжение договора купли-продажи автомобиля

Истец обратился в суд с иском к ответчику, в котором просит расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства, взыскать денежные средства, уплаченные за автомобиль. Приобретенный истцом автомобиль ненадлежащего качества, только при оформлении автомобиля истец выяснил, что автомобиль неоднократно участвовал в ДТП, нарушена работа электрической проводки и много других недостатков.
Решение Никулинского районного суда от 17 апреля 2017 г.

Признание договора купли – продажи автомобиля недействительным

Фио обратился в суд с иском к фио о признании недействительным договора купли – продажи автомобиля, заключенный между сторонами и применение последствий недействительности сделки, мотивировав свои требования тем, что при постановке автомобиля на регистрационный учет в подразделении ГИБДД выяснилось, что проданный фио автомобиль находится под арестом.
Решение Симоновского районного суда 2017 г.

Вернуть предоплату за автомобиль

Между истцом и ответчиком был заключен договор поставки транспортного средства, согласно которому ответчик (продавец) обязался передать в собственность истца (покупателя), а покупатель обязался принять и оплатить в соответствии с условиями настоящего автомобиль, согласно комплектации указанной в приложении к договору. Истцом согласно условий договора была внесено 20% от общей суммы. Срок поставки автомобиля установлен. Однако ответчик не предоставил истцу предмет договора.
Решение Хорошевского районного суда от 19 апреля 2017 г. по делу №2-2138/17

Вернуть деньги за товар

Истец Д обратился в суд к ответчику ООО «А» с иском о расторжении договора купли-продажи, заключенного между Д и ООО «А», взыскании денежных средств за оплаченный товар, неустойки, штрафа в размере 50%. Счет был оплачен истцом полностью. В соответствии с договоренностью ООО «А» должно было поставить указанный товар до согласованной даты. Однако до настоящего времени товар так и не поставлен.
Решение Останкинского районного суда от 01 июня 2017 г. по делу N2-2082/17

Возврат билетов на концерт

Истец обратилась в суд с иском к ответчику о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что истец приобрела билеты на концерт, который должен был быть организован дата. Истец полностью оплатила стоимость билетов, однако указанный концерт в назначенную дату и по настоящее время не организован и не состоялся.
Решение Никулинского районного суда от 14 апреля 2017 г. по делу N2-1998/17

Возврат денег за тур

Истец фио обратилась в суд с иском к ответчику организации о взыскании оплаченных по договору об оказании туристических услуг денежных средств. Свои требования истец мотивирует тем, что между истцом и организацией был заключен договор реализации туристского продукта, согласно которого организация обязалось забронировать турпродукт. Во исполнение договора истцом были уплачены денежные средства. Истец информирован сотрудником ответчика наименование организации о том, что тур на теплоходе не состоится по причине задолженности ответчика перед наименование организации. До настоящего времени денежные средства не возвращены, в связи с чем, истец обратилась с настоящим иском в суд.
Решение Савеловского районного суда от 2017 г.

Возврат денег за непоставленный товар

Ответчик обязан был передать Товар истцу в течение 45 дней с момента внесения предоплаты в размере 40% от стоимости договора. Истцом в пользу ответчика по Договору было перечислено сумма. 40% стоимости в размере сумма было оплачено дата. Таким образом, Товар должен был быть передан истцу в течение 45 дней с указанной даты. Однако в указанный срок Товар истцу передан не был.
Решение Останкинского районного суда от 05 июня 2017 г. по делу N2-2087/17

Расторжение договора установки окон

Согласно пункта Договора Подрядчик (ИП К.) обязался своими силами и силами третьих лиц выполнить для Заказчика работы по изготовлению, доставке и установке (монтажу) металлопластиковых конструкций из ПВХ. При установке обнаружилось, что замеры были произведены неправильно и окна установить невозможно.
Решение Зеленоградского районного суда от 16 мая 2017 г. по делу N2-****2017

Возврат флешки

Истец приобрел у ответчика по договору розничной купли-продажи флэш-накопитель стоимостью сумма. Сразу же после приобретения товара обнаружил, что товар ему не подходит в силу конструктивных особенностей, в связи с чем он обратился к ответчику с заявлением о возврате товара и получением обратно денежных средств, однако его требования остались без удовлетворения.
Решение Хорошевского районного суда от 01 марта 2017 г. по делу №2-1194/2017

Возврат двигателя внутреннего сгорания

В автотехцентре Истцу было указано на то, что номер на двигателе спилен. То есть, зарегистрировать автомобиль с этим двигателем в ГИБДД, эксплуатировать его, продать, подарить истец не сможет. Истцу продан товар непригодный для целей для которых он приобретался.
Решение Зеленоградского районного суда от 26 апреля 2017 г. по делу №2-1194/2017

Вернуть двигатель

После доставки товара сотрудники СТОА, сообщили, что двигатель не подходит для установки на автомобиль, а также не является двигателем модели авто. В связи с указанным обстоятельством истец неоднократно обращался к ответчику с претензиями, в которых требовал у ООО «Н» возврата денежных средств, а также возмещения убытков.
Решение Басманного районного суда от 04 апреля 2017 г. по делу №2-1084/2017

Вернуть деньги за двери

Был заключен договор поставки товара, согласно которому ИП Р принял на себя обязательства передать в собственность товар изготовленный по индивидуальному заказу, а именно двери. Истец неоднократно обращался с требованием об исполнении обязательств по договору, однако до настоящего времени договор не исполнен, денежные средства не возвращены.
Решение Кузьминского районного суда от 23 июня 2017 г. по делу №2-1207/17

Расторжение договора по изготовлению окон

Между истцом и ответчиком заключен договор на оказание услуг по изготовлению оконных и дверных конструкций из ПВХ. Однако до настоящего времени договор ответчиком не исполнен. Истец направил в адрес ответчика претензию, в которой указал об отказе от исполнения Договора в связи с нарушением срока исполнения договора со стороны ответчика, возврате денежных средств, выплате неустойки.
Решение Хорошевского районного суда от 21 апреля 2017 г. по делу №2-1867/17

Расторжение договора купли-продажи пластиковых окон

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, неустойки, мотивируя свои требования тем, что между истцом и ответчиком был заключен договор купли-продажи на передачу в собственность Покупателю пластиковых окон. В связи с обнаруженными недостатками, Истец неоднократно обращался к ООО «С» с просьбой об их устранении, однако, недостатки не были устранены.
Решение Никулинского районного суда от 28 марта 2017 года по делу № 2-1741/17

Возврат денег за телефон ненадлежащего качества

Между сторонами был заключен договор купли продажи телефона, приобретенный за счет заемных денежных средств. В ходе эксплуатации истцом выявлен дефект товара – неработоспособность механической кнопки регулирования громкости телефона.
Решение Савеловского районного суда от 2017 года по делу №2-1679/17

Вернуть деньги за неиспользованный купон

Через сайт истцом приобретен купон на участие в акции «10 любых процедур по уходу за кожей лица и шеи сумма вместо сумма». Оплаченными и не пройденными являются косметические процедуры на сумму ***. Ответчик отказывает истцу в предоставлении услуг по данной акции, объясняя истечением срока действия.
Решение Измайловского районного суда от 07 июня 2017 года по делу №2-1634/17

Расторжение договора на предоставление информационных услуг

Информационные услуги заключаются в предоставлении заказчику информационной продукции (информации) исполнителя по вопросам приобретения товаров или предоставления услуг. Истец считает, что исполнитель своих обязательств по договору не исполнил. На основании изложенного истец просит расторгнуть, взыскать с ответчика сумму уплаченную по договору.
Решение Дорогомиловского районного суда от 13 июня 2017 года по делу №2-1722/17

Иск о расторжении договора купли продажи автомобиля

Истец передумал покупать автомобиль, поскольку нашел информацию о том, что автомобиль ранее имел повреждения, о которых ответчик ему при покупке не сообщил, истец обратился к ответчику с требованием вернуть уплаченные по договору денежные средства, претензия удовлетворена не была. В связи с этим, истец просил расторгнуть договор, взыскать уплаченную по договору сумму.
Решение Чертановского районного суда от 08 августа 2017 г.

Вернуть деньги за тур

Истец приобрела тур, стоимость тура, включая авиаперелет, проживание в отеле, страховку, трансферы составила сумма, договор предусматривает стопроцентную предоплату, истец уплатил цену договора в полном объеме, однако услуги предоставлены не были. Генеральный директор компании позвонила и сообщила истцу о том, что вылет не состоится по причине отсутствия авиабилетов.
Решение Чертановского районного суда от 04 мая 2017 г.

Вернуть деньги за путевку

Согласно условиям договора истец приобрел тур на теплоходе на двух человек: фио и фио. Истцу был выдан посадочный талон на теплоход и туристическая путевка. Спустя некоторое время ответчик сообщил о том, что тур не состоится, из-за его задолженности перед организацией. До настоящего времени денежные средства ответчиком не возвращены.
Решение Бутырского районного суда от 2017 г. №2-1652/17

Возврат денег за авиабилеты

Истец была вынуждена отказаться от поездки и обратилась с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, уведомив ответчика по электронной почте. Компания подтвердила аннулирование заказа и обещала возвратить стоимость билетов со штрафом. До настоящего времени денежные средства не возвращены.
Решение Гагаринского районного суда от 01 марта 2017 года №2-670/2017

Взыскание за некачественный ремонт автомобиля

По причине некачественного ремонта, проведенного ответчиком, ТС истца стало непригодно к использованию. В связи с этим, истец просил взыскать с ответчика денежные средства, оплаченные за ремонт автомобиля, за диагностику автомобиля, убытки, расходы на эвакуацию.
Решение Чертановского районного суда от 28 февраля 2017 года

Возврат телевизора ненадлежащего качества

В обоснование исковых требований истец ссылался на то, что между ним и ответчиком заключен договор купли-продажи, согласно которому истец приобрел через Интернет-магазин телевизор. При получении товара истец обнаружил, что имеются недостатки: в правом верхнем углу черные точки (3-4шт).Данный брак является заводским. Истец обращался к продавцу с требованием произвести обмен товара, возврат денежных средств. В удовлетворении требований отказано.
Решение Головинского районного суда от 2017 года

Возврат смартфона ненадлежащего качества

В порядке защиты прав потребителя истец обратилась в суд с иском к организации о взыскании уплаченной за товар суммы. В обоснование исковых требований истец указала, что между истцом и ответчиком заключен договор розничной купли-продажи смартфона. В процессе эксплуатации смартфона выявлен существенный недостаток – нестабильная работа голосового динамика (низкое качество исходящего звука).
Решение Перовского районного суда от 2017 года

Данный сайт носит исключительно информационный характер, вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ.
Консультанты сайта вправе отказать в консультировании без объяснения причины.
Представленная на сайте информация может утратить актуальность в связи с изменением законодательства.

Политика конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных

москва-юридическая-консультация.рф 2014-2018